据百邦石家庄东方新世界百邦门店店长李静介绍，设立“关爱通道”服务的初衷十分单纯，就是因为在门店日常运营过程中发现很多年轻人客户都为家中老人配备了智能手机，都是希望能够与老人多交流，但老年人使用电子产品的能力十分有限，而单独使用手机产品时如果遇到手机问题，很多情况下都无法独自解决，一部分老人就只能到附近的手机维修店面寻求帮忙。百邦石家庄东方新世界门店的员工了解到这一情况后，就自发为优先为老年人提供服务，不仅优先解决了老人的手机问题，而且在店员的耐心引导和讲解下老人也逐步缓解了老人的焦虑情绪，而且还学到了一些的手机使用技巧和知识，“关爱通道”服务不仅大大提升了百邦店面的口碑，而且这一务实优化服务的措施也受到了老人及其家人的大力赞赏。“以客户为中心，百邦将一直坚持为客户提供更贴心的服务，如果老年人的iPhone手机出现问题，如WiFi连接不上等软件设置问题，我们都会优先为老人解决。” 百邦石家庄东方新世界店长李静接受采访时说。
左：店员高贝贝 右：店长李静
百邦作为国内颇具规模的售后服务企业，与Apple、三星、华为、索尼等国内外电子生产厂商建立了长期合作关系，是Apple公司在中国大陆授权售后服务机构。百邦成立于2007年，经过不断努力，在全国20多个省市，百余个城市建立了130余家售后服务中心。百邦的不断壮大，离不开其服务深耕的理念和以人文关怀为核心的强烈社会责任感。未来百邦将继续践行以客户为中心服务理念，通过对自身的严格要求，不断进取，从而树立在手机维修行业龙头标杆。
目前，“关爱通道”活动已经在百邦石家庄东方新世界店正式试点，期待不久的将来，关爱通道可以在百邦全国门店得到推广，让更多人体验百邦贴心服务，感受关爱带来的温暖。
